TERMINI E CONDIZIONI

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Ambito di applicazione

   1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni Generali di Vendita“) si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra PetStar S.p.A., con sede legale in Roncello Via del Guadagno 13/10A, email petstar.handmade@gmail.com, (di seguito, “PetStar“), e l’utente inteso – a seconda del caso – come consumatore finale o cliente professionale (di seguito, “Utente“) che effettua un ordine di acquisto elettronicamente attraverso il sito www.petstarhandmade.it (di seguito, il “Sito“).

   2. L’Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali di Vendita in relazione ad ogni acquisto sul Sito. L’Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

   3. Durante la procedura di accettazione, le Condizioni Generali di Vendita possono essere visualizzate, salvate sul proprio dispositivo e stampate da parte dell’Utente. In ogni caso l’Utente potrà accedere alle Condizioni Generali di Vendita tramite il Sito.

2. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita

   1. PetStar si riserva il diritto di apportare, in qualsiasi momento, modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita laddove tali modifiche dovessero rendersi necessarie per conformarsi a disposizioni di legge, adeguare le Condizioni Generali di Vendita ai modelli di vendita di PetStar o per motivi tecnici. Eventuali modifiche delle Condizioni Generali di Vendita saranno notificate con adeguato anticipo e la versione aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita viene pubblicata di volta in volta sul Sito. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali di Vendita vigente al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto.

3. Modalità di acquisto

   1. Per procedere all’acquisto dei prodotti presenti sul Sito, l’Utente può, in alternativa, registrarsi al Sito (cd. “utente registrato”) o procedere senza registrazione come ospite (cd. “utente guest”) [DA CONFERMARE]. Per effettuare un acquisto in qualità di “utente registrato”, l’Utente dovrà registrarsi al Sito e creare un account personale oppure, ove l’utente si sia registrato in precedenza, accedere al proprio account con le apposite credenziali di autenticazione (i.e. e-mail e password).

   2. Qualora l’account dell’Utente venisse cancellato, gli ordini di acquisto già inviati prima della richiesta di cancellazione si intenderanno ricevuti da PetStar e verranno dalla stessa ugualmente gestiti secondo le presenti Condizioni Generali di Vendita.

   3. In ogni caso, per acquistare i prodotti, l’Utente dovrà prima inserire gli articoli desiderati nel carrello del Sito e poi selezionare il metodo di pagamento tra quelli disponibili e inoltrare elettronicamente il proprio ordine di acquisto a PetStar.

4. Conclusione del contratto di acquisto

   1. L’inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito costituisce un’offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (“Contratto“).

   2. Prima di inviare l’ordine di acquisto, l’Utente è tenuto a verificare il riepilogo dell’ordine di acquisto per controllare che tutti i dati forniti siano corretti. Eventuali errori di inserimento dei dati potranno essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica dei dati presenti sul Sito. In caso di errori di cui l’Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l’ordine di acquisto, l’Utente potrà correggerli contattando direttamente PetStar con le modalità indicate al successivo articolo 14.

   3. L’Utente è tenuto a conservare il numero d’ordine presente nella conferma di ricezione dell’ordine d’acquisto per poter accedere al servizio di assistenza e per ogni altra comunicazione con PetStar.

5. Disponibilità dei prodotti

   1. L’Utente può selezionare ai fini dell’acquisto esclusivamente i prodotti presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e disponibili al momento dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente. Una volta selezionati, i prodotti sono inseriti nel carrello, il cui contenuto può essere cancellato o modificato in qualsiasi momento fino al momento di inoltro dell’ordine di acquisto.

   2. Il catalogo dei prodotti viene periodicamente aggiornato da PetStar, pertanto PetStar non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né la disponibilità di tutte le versioni e/o i formati di ciascun prodotto presente nel catalogo.

   3. Ciascun prodotto viene accompagnato da una scheda descrittiva delle sue principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei prodotti presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall’Utente per visualizzare il Sito. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi a carattere meramente indicativo entro i limiti di normale tolleranza.

   4. I prodotti presenti sul Sito sono disponibili fino ad esaurimento e non sarà possibile aggiungere al carrello un articolo contrassegnato sul Sito come “out of stock” o altrimenti non disponibile. Tuttavia, qualora l’Utente dovesse selezionare un prodotto non disponibile, seppur selezionabile, PetStar avviserà tempestivamente l’Utente via e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente stesso in fase di registrazione al Sito. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, PetStar proporrà all’Utente uno o più prodotti alternativi, fermo restando che, qualora l’Utente non intendesse accettare la proposta, verrà prontamente rimborsato di qualunque importo eventualmente già versato. In caso di accettazione da parte dell’Utente della proposta alternativa, da inoltrarsi tramite e-mail all’indirizzo di cui al successivo articolo 14, il Contratto si conclude al momento della ricezione da parte dell’Utente della Conferma d’Ordine, a norma del precedente articolo 4.3.

6. Prezzi dei prodotti

   1. I prezzi di vendita sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA.

   2. I prezzi di vendita applicabili all’Utente sono quelli pubblicati online al momento dell’inoltro dell’ordine di acquisto. Tali prezzi possono essere soggetti a variazioni senza necessità di preavviso. È onere dell’Utente verificare il prezzo finale prima di inoltrare l’ordine di acquisto.

   3. Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito sono al netto dei costi di spedizione, i quali rimangono interamente a carico dell’Utente. Tali costi variano a seconda del metodo di spedizione selezionato e vengono indicati separatamente nel riepilogo dell’ordine di acquisto, nella Conferma di Ricezione e nella successiva Conferma d’Ordine.

   4. Nel caso di prodotti scontati, PetStar mostrerà il prezzo finale scontato e il prezzo precedentemente applicato al medesimo prodotto che, in ogni caso, risale a un periodo di tempo non inferiore a 30 giorni prima dell’applicazione della riduzione del prezzo.

7. Pagamenti, fatturazione e rimborsi

   1. Il prezzo deve essere corrisposto al momento dell’effettuazione dell’ordine unicamente per mezzo del Sito, tramite le modalità di pagamento a disposizione dell’Utente elencate sullo stesso.

   2. PetStar si riserva di non accettare l’ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento o successivo storno dell’importo corrisposto da parte del gestore del metodo di pagamento utilizzato ai sensi dell’articolo 7.1. che precede.

   3. Nei casi di acquisto dei prodotti con modalità di pagamento tramite carta di credito, la transazione sarà autorizzata al momento dell’ordine. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte dell’Utente che da parte di PetStar (nel caso di mancata accettazione dell’ordine), PetStar richiederà contestualmente l’annullamento della transazione. I tempi di annullamento, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema di pagamento utilizzato. Una volta effettuato l’annullamento della transazione, in nessun caso PetStar può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato rimborso dell’importo da parte del sistema di pagamento utilizzato.

   4. In caso di pagamento mediante bonifico bancario, l’Utente riceverà una e-mail con tutte le informazioni di dettaglio per effettuare il pagamento e dovrà, quindi, provvedere ad effettuare il bonifico presso il suo istituto bancario. L’accettazione dell’ordine da parte di PetStar avverrà soltanto all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di PetStar. In ogni caso, tale accredito dovrà avvenire entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’ordine da parte dell’Utente. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà ritenuto non finalizzato e, quindi, sarà automaticamente annullato. L’Utente dovrà provvedere ad effettuare il bonifico corrispondente all’importo specificato alla conferma dell’ordine secondo i riferimenti che verranno comunicati di volta in volta da PetStar.

   5. Ove richiesto dall’Utente, a seguito del pagamento, la fattura emessa da PetStar sarà inviata in formato .pdf a mezzo e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente in fase di registrazione al Sito.

   6. In caso di rimborsi, gli eventuali importi corrisposti dall’Utente a PetStar saranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per effettuare l’acquisto. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale metodo di pagamento.

8. Consegna dei prodotti

   1. I prodotti acquistati sul Sito sono consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dall’Utente in fase di registrazione al Sito o di acquisto del prodotto, mediante corriere espresso.

   2. Un’indicazione di massima sui tempi di consegna verrà riportata all’interno del carrello prima dell’acquisto. In ogni caso, PetStar si impegna a rispettare, come tempo massimo di consegna, il periodo di tempo di volta in volta riportato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine, salvo casi di forza maggiore. Il tempo massimo di consegna viene calcolato a partire dalla data di accettazione dell’ordine e, in caso di ritardo rispetto alla data di consegna prevista al momento dell’ordine, PetStar contatterà l’Utente al fine di concordare l’eventuale nuova data di consegna, fermo restando che l’Utente ha a disposizione i rimedi prevista dalla normativa applicabile in caso di ritardi prolungati.

   3. La consegna si intende effettuata al momento dell’acquisizione, da parte dell’Utente o di un terzo da questi autorizzato, della disponibilità materiale dei prodotti.

   4. Al momento della consegna del prodotto, l’Utente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia esito positivo, l’Utente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando il prodotto o accettandolo con riserva scritta sul documento di trasporto. Inoltre, l’Utente dovrà informare tempestivamente dell’accaduto PetStar con le modalità indicate al successivo articolo 14.

   5. In caso di eventi di forza maggiore, caso fortuito ed eventi al di fuori del controllo di PetStar, quali ad esempio scioperi, alluvioni, terremoti, epidemie o provvedimenti da parte delle autorità nazionali o locali, la data di consegna dell’ordine potrebbe essere posticipata fornendo adeguata comunicazione via e-mail all’Utente. In tal caso PetStar non sarà ritenuta responsabile per gli eventuali ritardi nella consegna dell’ordine derivanti dagli eventi di cui al presente articolo.

9. Dichiarazioni e garanzie dell’Utente

   1. L’Utente dichiara e garantisce:

      1. di poter legittimamente stipulare il Contratto;

      2. di essere maggiorenne;

      3. che i dati personali e le altre informazioni comunicate a PetStar in fase di registrazione sul Sito o di acquisto di un prodotto sono veritieri, corretti e aggiornati;

      4. che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali di Vendita o lesivo di diritti di terzi.

   2. L’Utente si impegna a tenere indenne e manlevata PetStar a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell’Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui all’articolo 9.1, fatta salva in ogni caso la possibilità per PetStar di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile in caso di violazione da parte dell’Utente delle suddette dichiarazioni e garanzie.

10. Garanzia legale di conformità

    1. I prodotti venduti attraverso il Sito all’Utente godono della garanzia legale di conformità (la “Garanzia Legale“) prevista dagli articoli 128 e ss. del Decreto Legislativo 6 dicembre 2005, n. 206 (il “Codice del Consumo”). Le previsioni della Garanzia Legale di seguito indicate trovano applicazione nei limiti compatibili con la particolare natura di alcuni prodotti venduti tramite il Sito (ad esempio, natura infiammabile di profumi e fragranze), che potrebbero essere soggetti ad ulteriori disposizioni in materia di salute e sicurezza come previsto dalla normativa applicabile.

    2. Fermo restando quanto previsto all’art. 5.3. che precede, PetStar è tenuta a consegnare all’Utente prodotti conformi al Contratto. Nei limiti di quanto previsto all’art. 10.1. sopra, PetStar è responsabile nei confronti dell’Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che il difetto di conformità si sia manifestato entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del prodotto. L’Utente decade dai propri diritti relativi alla Garanzia Legale nel caso in cui non denunci a PetStar il difetto di conformità entro il termine di 26 (ventisei) mesi dalla data di consegna del bene, contattando il Servizio Clienti tramite e-mail, all’indirizzo indicato all’articolo 14. Tale denuncia deve contenere una descrizione accurata e completa dei difetti o vizi contestati e le foto del prodotto, evidenzianti il difetto di conformità segnalato. Il Servizio Clienti riscontrerà prontamente la comunicazione dell’Utente, dandogli istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.

    3. La restituzione del prodotto sarà eseguita a spese di PetStar qualora, alla luce della denuncia del difetto di conformità e della documentazione fotografica ricevuta, il Servizio Clienti ritenga sussistente il difetto segnalato. Qualora invece il Servizio Clienti, a seguito dell’analisi della documentazione fotografica, non ritenga fondata la segnalazione dell’Utente, quest’ultimo sarà libero di inviare a PetStar, a propria cura e spese, il prodotto al solo fine di sottoporlo all’analisi fisica da parte di quest’ultima. L’Utente deve allegare al prodotto per il quale intende far valere la Garanzia Legale il modulo di denuncia del difetto (debitamente compilato) e la ricevuta di pagamento o qualsiasi altro documento ragionevolmente richiesto da PetStar.

    4. L’Utente può chiedere a PetStar, a sua discrezione, di riparare il prodotto o di sostituirlo, senza spese a suo carico, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

    5. L’Utente può chiedere, a sua discrezione, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto ove ricorra una delle seguenti condizioni: (i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; (ii) PetStar non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto entro un congruo termine; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.

    6. Laddove, dopo aver ritirato/ricevuto il prodotto, PetStar verifichi che il difetto di conformità denunciato effettivamente sussista, le eventuali spese di trasporto, riparazione o sostituzione del prodotto rimarranno a carico di PetStar o, qualora le spese di trasporto fossero state sostenute dall’Utente ai sensi dell’articolo 10.3. che precede, verranno rimborsate da PetStar. In caso contrario, ovvero laddove PetStar verifichi che il difetto di conformità denunciato non sussiste o che non vi sono i presupposti per l’applicabilità della Garanzia Legale, la Garanzia Legale non opererà e tutte le spese di trasporto – sia quelle sostenute dall’Utente per l’invio del prodotto a PetStar che viceversa – saranno a carico dell’Utente; in tal caso, PetStar ne darà comunicazione all’Utente e il prodotto verrà restituito all’indirizzo di spedizione indicato dall’Utente. In tutti i casi di mancata consegna dei prodotti all’Utente o ad un terzo da questi autorizzato, i prodotti saranno mantenuti in deposito per un termine di 15 giorni o per il termine maggiore, indicato nell’avviso di tentata consegna lasciato all’Utente. Qualora tale termine decorra senza che l’Utente abbia ritirato i prodotti, PetStar avrà facoltà di addebitare i costi di deposito all’Utente e disporre liberamente dei prodotti.

    7. L’Utente prende atto e accetta che non saranno coperti da Garanzia Legale eventuali vizi o danneggiamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente o da uso dei prodotti non conforme alla relativa destinazione d’uso o da normale usura.

11. Diritto di recesso

    1. L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni, senza essere obbligato ad indicarne le ragioni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattrodici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo designato dall’Utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto acquistato. Qualora l’Utente abbia acquistato più prodotti con un unico ordine, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo dei prodotti acquistati.

    2. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato dall’Utente nei casi espressamente previsti all’articolo 59 del Codice del Consumo, ossia per i prodotti che presentano un rischio di deterioramento, nonché per i prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla sicurezza delle persone o alla protezione della salute.

    3. Il diritto di recesso non potrà altresì essere esercitato per i prodotti confezionati su misura e/o personalizzati appositamente per l’Utente.

    4. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a dichiarare chiaramente la propria intenzione di voler recedere dal Contratto, informandone PetStar, all’indirizzo indicato al successivo articolo 14.

    5. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso, accompagnata da una o più foto chiare e ben definite del prodotto che l’Utente intende restituire, prima della scadenza del periodo di recesso di cui al precedente articolo 11.1. Ricevuto quanto sopra, PetStar invierà senza indugio all’Utente via e-mail una conferma di ricezione insieme all’etichetta di reso, necessaria per la corretta restituzione dei prodotti a PetStar.

    6. In caso di recesso, PetStar rimborserà integralmente all’Utente il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione iniziali ad essi relative, ad eccezione di quelle supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte dell’Utente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto da PetStar. Al contrario, i costi della spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico dell’Utente.

    7. In caso di esercizio del diritto di recesso, l’Utente ha l’obbligo di restituire a PetStar i prodotti acquistati entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dal giorno in cui ha comunicato a PetStar la sua decisione di recedere dal Contratto.

    8. L’Utente è tenuto a restituire i prodotti senza averli utilizzati, in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse. Ogni prodotto da restituire dovrà essere correttamente riposto all’interno dell’imballo originale, ovverosia l’imballo in cui era stato consegnato da PetStar. Ove l’Utente non dovesse più disporre dell’imballo originale o quest’ultimo fosse in condizioni non idonee a supportare un’ulteriore spedizione, in quanto deteriorato dalla prima spedizione, l’Utente è tenuto a munirsi di un imballo paritetico o superiore, idoneo a supportare la restituzione del prodotto a PetStar e a proteggere adeguatamente il prodotto. L’imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali e il prodotto stesso da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette durante la spedizione. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, PetStar restituirà i prodotti all’Utente a spese di quest’ultimo.

    9. Ai fini della restituzione dei prodotti a PetStar, l’Utente è tenuto a stampare il modulo di recesso precedentemente compilato ed inviato al Servizio Clienti, applicandovi l’etichetta di reso ricevuta. Tale modulo dovrà dunque essere inserito all’interno dell’imballo dei prodotti, affinché la restituzione degli stessi a PetStar vada a buon fine. Qualora l’Utente dovesse avere qualunque dubbio circa la procedura da seguire per l’esercizio del diritto di recesso, potrà contattare il Servizio Clienti ai recapiti di cui al successivo articolo 14 per ricevere tutti i chiarimenti necessari.

12. Trattamento dei dati personali

    1. PetStar tratta i dati personali dell’Utente per le finalità e con le modalità specificate nella propria Informativa privacy [https://www.petstarhandmade.it/privacy-cookie-policy] disponibile sul Sito.

13. Legge applicabile e foro competente

    1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono interamente disciplinate dalla legge italiana. Qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita o di ciascun Contratto sarà di esclusiva competenza,

       1. nel caso in cui l’Utente sia un consumatore, del tribunale del luogo di residenza del consumatore, qualora sia situato in Italia; mentre

       2. nel caso in cui l’Utente sia una impresa e negli scenari diversi da quelli cui al precedente articolo 13.1.1., del Tribunale di Milano.

    2. Fatto salvo il diritto dell’Utente di agire davanti al tribunale competente previsto all’articolo 13.1. sopra, in conformità con l’articolo 14 del Regolamento 524/2013/CE, L’Utente ha altresì la possibilità di ricorrere alla piattaforma istituita dalla Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (“Piattaforma ODR“), tramite l’assistenza di un organo imparziale. La Piattaforma ODR è accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

14. Contatti

    1. Per ricevere assistenza, presentare reclami o richiedere informazioni l’Utente può contattare PetStar ai seguenti contatti:

Servizio Clienti petstar.handmade@gmail.com

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, l’Utente dichiara di aver compreso e di accettare espressamente i seguenti articoli delle Condizioni Generali di Vendita: 2 (Modifiche delle Condizioni Generali di Vendita), 9 (Dichiarazioni e garanzie dell’Utente), 10 (Garanzia legale di conformità) e 11 (Recesso).